当出现客诉时，员工应该主动采取措施，进行自我检讨。首先要反思自己的工作流程，是否有疏漏或不足的地方；其次要检查自己对客户的沟通是否得体、准确、诚恳；最后要总结教训，制定改进措施，确保类似的问题不再发生。
同时，员工也要认真听取客户反馈，主动解决问题，使客户满意，为公司树立良好的形象。
作为客诉员工，出现客诉需要认真反思自己是否存在疏忽、不专业等问题。对于客诉，要客观地听取客户意见，深刻理解客户需求，积极沟通，及时解决问题，让客户满意。同时，要严格遵守工作纪律，提高服务水平，加强自我管理，不断提升自身素质和能力，尽最大努力减少客诉数量，为公司赢得更多的口碑。
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